Warunki świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej bexolavis.com oraz zasady składania i realizacji zamówień na produkty oferowane za pośrednictwem serwisu.
Regulamin ma zastosowanie w szczególności do osób, które przeglądają ofertę, składają zamówienia, dokonują płatności, korzystają z obsługi klienta lub korzystają z procedur dotyczących anulowania zamówień, zwrotów i refundacji.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz informacjami dotyczącymi dostawy, płatności, zwrotów, prywatności i cookies.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Korzystanie ze strony
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać informację o odstąpieniu od umowy na adres:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Bexolavis o odstąpieniu od umowy.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Bexolavis zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w momencie zakupu.
Zwrot płatności zostanie wykonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania refundacji do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
3. Produkty, ceny i informacje
Informacje dotyczące produktów są prezentowane na stronie przed złożeniem zamówienia i mogą obejmować między innymi nazwę, zdjęcia, wymiary, materiały, kolor oraz inne istotne cechy produktu.
Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny. Różnice w wyglądzie, w szczególności w zakresie kolorów, mogą wynikać między innymi z ustawień ekranu, oświetlenia lub warunków wykonania zdjęcia.
Dostępność produktów może się zmieniać. Informacja o dostępności nie stanowi bezwarunkowej gwarancji dostępności do momentu zakończenia procesu zamówienia.
Cena produktu, koszty dostawy oraz inne obowiązujące opłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny, opisu, dostępności lub innej istotnej informacji, możemy podjąć działania w celu jego skorygowania zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli błąd wpływa na złożone zamówienie, użytkownik zostanie odpowiednio poinformowany.
4. Składanie zamówień i płatności
Proces składania zamówienia może obejmować:
- wybór produktu;
- dodanie produktu do koszyka;
- podanie danych zamówienia i dostawy;
- sprawdzenie danych;
- wybór dostępnej metody płatności;
- złożenie zamówienia;
- przetworzenie płatności;
- potwierdzenie zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności produkt, ilość, cenę, dane kontaktowe, adres dostawy oraz koszty dostawy.
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas finalizacji zamówienia. W zależności od aktualnej konfiguracji płatności mogą być dostępne między innymi:
- Visa;
- MasterCard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Rzeczywiście dostępne metody płatności są zawsze wskazane na stronie finalizacji zamówienia.
Jeżeli płatność nie powiedzie się, użytkownik może ponowić próbę przy użyciu dostępnej metody płatności lub skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu transakcji.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani innych poufnych danych płatniczych.
Refundacje są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów, wymiany i refundacji.
5. Dostawa
Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.
Standardowy proces realizacji zamówienia obejmuje:
- przetwarzanie zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze;
- standardowy czas transportu: zwykle 5–10 dni roboczych.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub w dni wolne od pracy mogą rozpocząć proces realizacji w następnym dniu roboczym.
Dostawa może być realizowana za pośrednictwem przewoźników dostępnych dla danego zamówienia, w tym DHL, UPS® lub FedEx.
Koszt dostawy jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia i zależy od aktualnych warunków obowiązujących dla danego produktu oraz zamówienia.
Jeżeli dla określonych produktów lub zamówień obowiązuje bezpłatna dostawa, informacja o tym jest prezentowana przy zakupie.
Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać udostępnione po wysłaniu zamówienia, jeżeli są dostępne.
Czas dostawy może ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, obciążenia przewoźnika, problemów logistycznych lub innych okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą Bexolavis.
Użytkownik powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy.
W przypadku uszkodzenia, zaginięcia lub innego problemu z przesyłką należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć przed jego wysłaniem, kontaktując się z nami pocztą elektroniczną lub telefonicznie.
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz dane niezbędne do jego identyfikacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i możliwość jego anulowania.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, refundacja zostanie zrealizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami i właściwą Polityką zwrotów, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
7. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku sprzedaży towarów termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma towar.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszej zgody Bexolavis, jeżeli prawo to przysługuje konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Zwrot produktu oraz refundacja odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów, wymiany i refundacji.
Jeżeli zwrot jest związany z wadą, niezgodnością produktu z umową, uszkodzeniem podczas transportu lub dostarczeniem niewłaściwego produktu, zastosowanie mają odpowiednie zasady reklamacyjne i zwrotne.
Nie oferujemy standardowej wymiany produktu na inny produkt. Jeżeli użytkownik chce otrzymać inny produkt, może w odpowiednich przypadkach skorzystać z procedury zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.Zwrot płatności obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego podczas składania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Zgodność produktu z umową i reklamacje
Bexolavis odpowiada za zgodność produktów z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Odpowiedzialność Bexolavis za brak zgodności produktu z umową trwa przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności produktu z umową konsument może złożyć reklamację oraz skorzystać z ustawowych uprawnień.
W szczególności konsument może żądać:
- bezpłatnej naprawy produktu;
- wymiany produktu na produkt zgodny z umową.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, nie zostaną wykonane w odpowiednim czasie albo zachodzą inne przesłanki przewidziane prawem, konsument może mieć prawo do:
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy w przypadkach określonych przepisami prawa.
Realizacja uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową odbywa się bez dodatkowych kosztów dla konsumenta w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Reklamację można złożyć za pośrednictwem:
E-mail: client@bexolavis.com
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia produktu.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, refundacji i reklamacji znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i refundacji.
9. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO/GDPR.
Informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych, ich przechowywania, udostępniania oraz praw użytkowników znajdują się w Polityce prywatności i RODO (GDPR).
Informacje dotyczące cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityce cookies.
10. Odpowiedzialność i prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Bexolavis w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.
W szczególności Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności produktu z umową, reklamacji ani innych praw przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
11. Rozwiązywanie sporów
W przypadku powstania problemu dotyczącego zamówienia lub korzystania ze strony zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z Bexolavis w celu wyjaśnienia sprawy.
Konsument może korzystać z przysługujących mu praw oraz dostępnych na podstawie prawa pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli mają zastosowanie.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwymi organami lub sądami.
12. Kontakt
Bexolavis
Strona internetowa: bexolavis.com
E-mail: client@bexolavis.com
Telefon: +1 (319) 555-6027
Adres: 129 Rome Ave, Waterloo, IA 50707, United States
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W sprawach dotyczących zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia. Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV ani innych niepotrzebnych poufnych danych.