1. Informacje ogólne
W Bexolavis zapewniamy przejrzysty proces zwrotów, reklamacji i refundacji zgodny z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów Unii Europejskiej.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów na inne modele, rozmiary lub warianty. W przypadku wyboru innego produktu należy dokonać zwrotu zgodnie z niniejszą polityką i złożyć nowe zamówienie.
2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać informację o odstąpieniu od umowy na adres:
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Bexolavis o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania produktu przy ustawowym odstąpieniu ponosi konsument, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten powinien ponieść sprzedawca.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Bexolavis zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w momencie zakupu.
Zwrot płatności zostanie wykonany w terminie do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania refundacji do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego wysłania.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
3. Koszty zwrotu
W przypadku standardowego odstąpienia od umowy klient może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Ze względu na charakter produktów meblowych, koszty transportu zwrotnego dużych produktów mogą wynosić orientacyjnie około 50–200 EUR, w zależności od rozmiaru produktu, miejsca odbioru oraz przewoźnika.
Jeżeli zwrot wynika z otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, koszty zwrotu ponosi Bexolavis.
4. Reklamacje i odpowiedzialność za produkt
W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi.
Bexolavis ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Aby zgłosić reklamację, należy przesłać:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu lub inne informacje pomocne w rozpatrzeniu zgłoszenia.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku stwierdzenia braku zgodności produktu z umową konsument może żądać, zgodnie z obowiązującymi przepisami:
- bezpłatnej naprawy produktu;
- wymiany produktu na produkt zgodny z umową.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe albo nie zostaną wykonane zgodnie z wymaganiami prawa, konsument może mieć prawo do:
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami.
Realizacja ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową odbywa się bez dodatkowych kosztów dla konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo.
5. Uszkodzenia podczas dostawy
Jeżeli produkt zostanie dostarczony uszkodzony lub nie będzie zgodny z zamówieniem, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko oraz przesłać zdjęcia produktu i opakowania.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
6. Kontakt
Bexolavis
Adres:
129 Rome Ave,
Waterloo, IA 50707,
United States
E-mail:
client@bexolavis.com
Telefon:
+1 (319) 555-6027
Godziny obsługi:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00